Управление качеством

Ассоциация The Swiss Leading Hospitals (SLH)

Клинике Линдберг присвоен знак качества The Swiss Leading Hospitals. Чтобы претендовать на данную премию, клиника должна соответствовать требованиям, установленным The Swiss Leading Hospitals. Они включают в себя критерии, которые превосходят стандарты EFQM и ISO 9001. Являясь членом The Swiss Leading Hospitals, клиника Линдберг придает первостепенное значение здоровью, благополучию и индивидуальным потребностям пациентов. Мы предоставляем необходимую совокупность услуг: медицинское обслуживание наивысшего качества, индивидуальный уход и комфортные условия. Результат – это качество, которое наши пациенты видят и чувствуют, и благодаря которому мы входим в число лидеров.

Швейцарская ассоциация по продвижению качества (ANQ)

Швейцарская Ассоциация по Продвижению Качества (ANQ) координирует и осуществляет инспекции по качеству в таких отраслях, как скорая медицинская помощь, реабилитация и психиатрия.  Клиника Линдберг участвует в ежегодном опросе ANQ,  результаты которого позволяют сравнить клинику с другими медицинскими учреждениями по всей стране и предпринять необходимые шаги к улучшению пребывания пациентов.

Клиника Линдберг предоставляет ANQ информацию о падениях и пролежнях, отзывах пациентов, а также сведения о повторных операциях и госпитализациях. Стоит отметить крайне низкий показатель повторных операций и госпитализаций в нашей клинике (1.01% и 1.61% соответственно), благодаря которому клинике была присуждена степень А.  Эта степень указывает на то, что сравниваемые показатели клиники ниже среднего швейцарского минимума.

Швейцарский реестр имплантантов (SIRIS)

Швейцарский реестр имплантантов для замены тазобедренного и коленного суставов (SIRIS)  был введен в 2012 на основе национального устава качества, созданного ANQ и входящими в неё больницами. Клиника Линдберг регистрирует все проведенные операции по замене тазобедренного и коленного суставов. Главная задача – предоставить пациенту наилучший уход в соответствии с качеством и безопасностью. 

Швейцарский центр по профилактике инфекций (Swissnoso)

Деятельность Swissnoso направлена на сокращение числа мультирезистентных бактерий и инфекций, возникающих во время госпитализации и лечения. Клиника Линдберг поcтоянно отслеживает количество случаев заражения и сообщает результаты Swissnoso. 

Анкеты для пациентов

Благополучие пациентов имеет для нас первоочередное значение. Вместе с нашим партнером Мecon, мы предлагаем нашим пациентам поделиться своим мнением о работе клиники. Медицинское обслуживание, предоставляемое нашими докторами и стационарное лечение - главные темы нашего опроса. Не менее важны такие составляющие комфорта пациента, как его спокойствие с момента поступления и до выписки, нормы размещения в клинике, питание и персональный шофер.

Отзывы наших пациентов очень важны, так как они позволяют нам постоянно совершенствовать условия их пребывания. Мы гордимся тем, что почти 100% наших пациентов признаются, что в будущем готовы снова выбрать клинику Линдберг. К тому же, клиника Линдберг регулярно занимает высокие позиции в сравнительных анализах больниц.

Клиника экономичного менеджмента

Для сотрудников клиники Линдберг важно, чтобы процесс госпитализации проходил легко и без затруднений с точки зрения пациента.  Клиника «экономичного» менеджмента обеспечивает оптимальные условия для своих пациентов. Она фокусируется на пациенте и гарантирует удовлетворение всех его потребностей: услуги находят пациента, а не наоборот. В клиниках экономичного менеджмента отсутствует время ожидания.  Услуги предоставляются  незамедлительно: с учетом пожеланий пациента и в соответствии с высокими стандартами качества. Сотрудники подобной клиники работают опираясь на менеджмент  ошибок, при котором любой дополнительный объем работы, переделывание работы или же порча материалов подвергаются критическому анализу, что ведёт к совершенствованию процессов. В результате пациенту обеспечивается высокий уровень безопасности и  качества пребывания.

Клиники экономичного менеджмента отличаются от обычной компании главным образом культурой работы. Сотрудники фиксируют ошибки и  расход материалов и самостоятельно находят решения для исправления ситуации. Этот принцип работы активно используется в клинике Линдберг. Мы инициировали этот сдвиг в культуре работы и официально приняли концепт экономичного менеджмента в 2016 году. Одновременно во всех помещениях был введен концепт досок Кайдзен. Кайдзен – японский термин, дословно означающий “постоянное совершенствование” (кай – изменение и дзен - польза). Все сотрудники могут беспрепятственно использовать идеи Кайдзен для предложения, анализа и внесения изменений.  Клиника Линдберг нацелена реализовать порядка 1000 идей Кайдзен, таким образом, активно поддерживая процесс постоянного совершенствования. 

Клиентоориентированность

В клинике Линдберг пациент занимает центральное место, именно поэтому большое значение придается подходу, ориентированному на потребителя. Совместно с компанией Swiss Aviation Training, клиника Линдберг провела специально разработанные тренинги для всех сотрудников. В 2015 году основное внимание уделялось урегулированию сложных ситуаций; В 2016 году главной темой тренингов был подход ориентирования на клиента. Цель состоит в том, чтобы обеспечить высококачественное обслуживание пациента на протяжении всего времени его пребывания в клинике.