Qualitätsmanagement

The Swiss Leading Hospitals (SLH)

Die Privatklinik Lindberg trägt das Siegel von The Swiss Leading Hospitals (SLH). Dafür muss die Privatklinik Lindberg das Excellence Profil von SLH erfüllen. Dieses umfasst Qualitätskriterien, die über die Basiskriterien von EFQM und ISO 9001 hinausgehen. Als SLH-Mitglied steht in der Privatklinik Lindberg das Wohlbefinden und die individuellen Bedürfnisse der Patientinnen und Patienten im Zentrum. Hier verbinden sich medizinische Spitzenleistungen mit persönlicher Betreuung in einer hochwertigen Umgebung. Das Resultat ist eine für unsere Patientinnen und Patienten greifbare Qualität, die das Attribut BEST IN CLASS tragen darf.

Nationaler Verein für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken (ANQ)

ANQ ist der Nationale Verein für Qualitätsentwicklung in Spitälern und Kliniken. Er koordiniert und realisiert schweizweit Qualitätsmessungen in der Akutsomatik, der Rehabilitation und der Psychiatrie. Die Privatklinik Lindberg nimmt jährlich an den Erhebungen von ANQ teil. Die Resultate ermöglichen der Klinik, sich landesweit mit Spitälern und Kliniken zu vergleichen und helfen, gezielte Massnahmen zur Verbesserung des Patientenerlebnisses zu ergreifen.

Die Privatklinik Lindberg lässt durch ANQ die Indikatoren zu Sturz und Dekubitus, Patientenfeedbacks sowie die Reoperations- und Rehospitalisationsraten erheben. Speziell erwähnenswert sind die extrem tiefen Rehospitalisations- und Reoperationsraten der Privatklinik Lindberg. Sowohl für die Rehospitalisationsrate (1,61%) wie auch die Reoperationsrate (1,01%) erhielt die Klinik die Höchstnote A. Das bedeutet, dass die Rate der Klinik tiefer als die minimale tiefste erwartete Rate im Vergleich zum schweizweiten Durchschnitt für dieselben Eingriffsarten.

Schweizerisches Implantat-Register (SIRIS)

Basierend auf dem nationalen Qualitätsvertrag zwischen ANQ und Mitgliederkliniken wurde SIRIS, das schweizerische Implantatregister für Hüft- und Knieprothesen, 2012 eingeführt. Die Privatklinik Lindberg meldet alle eingesetzten Knie- und Hüftimplantate. Ziel ist die bestmögliche Versorgung der Patienten hinsichtlich Qualität und Sicherheit. Die Privatklinik Lindberg verwendet die Ergebnisse für den Qualitätsvergleich mit anderen Spitälern und zur Sicherstellung der Qualität einzelner Produkte.

Nationales Zentrum für Infektionsprävention (Swissnoso)

Swissnoso widmet sich der Reduktion von multiresistenten Keimen und Infektionen, die im Zuge eines Aufenthalts oder einer Behandlung in einem Krankenhaus auftreten. Die Privatklinik Lindberg beobachtet die Anzahl Infektionsfälle laufend und meldet die Ergebnisse an Swissnoso.

Patientenbefragungen

Die Patientin bzw. der Patient steht bei uns an erster Stelle. Nach jedem Aufenthalt befragen wir und unser Partner mecon unsere Patienten, wie sie ihren Aufenthalt bei uns erlebt haben. Die erstklassige medizinische Betreuung durch unsere Belegärzte und die Pflege steht im Vordergrund. Nicht minder wichtig sind Wohlfühlaspekte wie der Limousinenservice, das Hotellerieangebot, die Kulinarik und einwandfreie Abläufe vom Eintritt bis zum Austritt.

Die Rückmeldungen unserer Patienten sind wichtig und liefern wertvolle Informationen, wie wir das Patientenerlebnis stetig verbessern können. Wir sind stolz auf die Tatsache, dass sich nahezu 100% der Patienten wieder für einen Aufenthalt in der Privatklinik Lindberg entscheiden würden. Das reflektiert die konstant hohe Zufriedenheit unserer Patienten. Auch im Vergleich mit anderen Kliniken und Spitälern belegt die Privatklinik Lindberg regelmässig Spitzenplätze.

Lean Hospital

Die Privatklinik Lindberg legt Wert auf reibungslose Abläufe aus Sicht der Patientinnen und Patienten. Ein „Lean Hospital“ erbringt für seine Patienten eine optimale Dienstleistung. Es stellt den Patienten ins Zentrum und richtet die gesamten Abläufe an seinen Bedürfnissen aus. Die Dienstleistung kommt zum Patienten und nicht umgekehrt. Wartezeiten kennt ein Lean Hospital nicht. Die Leistungen erfolgen zum richtigen Zeitpunkt in der richtigen Menge und Qualität. Die Mitarbeitenden in einem Lean Hospital leben eine Fehlerkultur. Jede Doppelspurigkeit, jede Nachbearbeitung oder verschwendeten Materialien werden zum Anlass genommen, die Prozesse kritisch zu hinterfragen, zu lernen und die Abläufe stetig zu verbessern. Das Resultat ist unvergleichliches Patientenerlebnis auf höchstem Sicherheitsniveau.

Ein Lean Hospital unterscheidet sich von einem normalen Betrieb hauptsächlich bezüglich der Arbeitskultur. Mitarbeiter in einem Lean Hospital nehmen Fehler und Verschwendungen aktiv wahr und entwickeln eigenständig Ideen, diese zu eliminieren. Diese Denkweise fördert und formt die Privatklinik Lindberg aktiv. Sie hat den kulturellen Wandel zum Lean Hospital 2016 angestossen. Alle Mitarbeitenden wurden an die Philosophie herangeführt. Parallel hat die Klinik im ganzen Haus Kaizen-Boards eingeführt. Kaizen ist ein japanischer Begriff und bedeutet sinngemäss „Kontinuierliche Verbesserung“ (Kai=Veränderung und Zen=Gut). Mittels Kaizen-Ideen haben alle Mitarbeitenden die Möglichkeit, aktiv Verbesserungen einzubringen, zu testen und umzusetzen. Die Privatklinik Lindberg hat sich zum Ziel gesetzt, jährlich 1‘000 solcher Kaizen-Ideen umzusetzen und damit den ständigen Verbesserungsprozess aktiv zu leben.

Kundenorientierung

Mit dem Patienten im Zentrum legt die Privatklinik Lindberg grossen Wert auf das kundenorientierte Denken und Handeln. In Zusammenarbeit mit Lufthansa Aviation Training führte die Privatklinik Lindberg für alle Mitarbeitenden massgeschneiderte Schulungen durch. 2015 lag der Fokus auf dem Umgang mit schwierigen Situationen. 2016 lautete das Thema Kundenorientiertes Handeln und Denken. Ziel ist ein jederzeit exzellentes Patientenerlebnis.